Faire face aux conflits au travail

Désamorcer plutôt que subir

Désamorcer plutôt que subir. Cet atelier est proposé dans le cadre du partenariat entre CSForm et MCA by SR, et animé par Sophie Righelli-Zambon.

Il se déroule dans vos locaux, ou en présentiel sur nos campus de Lucé, Mantes, Créteil, Orléans et Dreux. Le contenu est adapté en amont à votre contexte : les cas travaillés viennent de votre réalité métier, jamais d'exemples génériques.

Objectifs pédagogiques

• Distinguer tension, désaccord et conflit pour réagir à la bonne échelle
• Comprendre les cinq sources possibles d'un conflit et repérer la vraie
• Repérer son mode réflexe sous tension et ses angles morts
• Exprimer un désaccord sans agresser ni se taire
• Savoir quand et vers qui faire appel

Public & groupe

Public visé : Tous salariés. Groupe : 10 participants maximum. Prérequis : Aucun. Module ouvert à tous les salariés.

Programme

• 01Tension, désaccord ou conflit : les repères pour ne pas sur ou sous réagir
• 02Les cinq sources d'un conflit et les degrés d'escalade
• 03Autodiagnostic Thomas-Kilmann : mon style face au conflit
• 04Atelier — Cartographier une situation vécue, en sous-groupes
• 05Atelier — La conversation difficile : s'entraîner en triades
• 06Prévenir au quotidien, alerter à bon escient, plan d'action personnel

Bénéfices attendus

• Des relations de travail plus apaisées au quotidien
• Moins de non-dits et de rancœurs accumulées
• Une capacité à exprimer un désaccord sans conflit ouvert
• Un collectif qui règle davantage de choses par lui-même

Méthode

Journée construite sur la même architecture que la version managers, transposée du côté des collaborateurs : mêmes repères théoriques, ateliers centrés sur l'expression du désaccord et la conversation difficile plutôt que sur l'arbitrage. Cadre de confidentialité posé dès l'ouverture, aucune obligation de se dévoiler.

Déroulé d'une intervention

• 01Cadrage — un échange de 30 à 45 minutes pour comprendre votre contexte, vos enjeux et le public visé
• 02Adaptation — les cas, exemples et références sont ajustés à votre réalité métier
• 03Animation — la session se déroule dans vos locaux ou sur l'un de nos campus, avec les fiches outils remises aux participants
• 04Restitution — une synthèse anonymisée des points importants remontés pendant la session vous est transmise
• 05Suivi — un point à 1, 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique, pour les ateliers management

Ce qui est inclus

• L'échange de cadrage préalable
• L'adaptation des cas et exemples à votre contexte
• L'animation de la ou des sessions
• Les fiches outils remises à chaque participant
• La synthèse anonymisée post-session

Tarif & organisation

Le tarif est établi sur devis, en fonction du format retenu et du nombre de participants. Les sessions sont programmées sous 4 à 6 semaines après l'échange de cadrage.

Pour organiser cet atelier : 06 72 38 02 48 — Sophie Righelli-Zambon, ou le formulaire de contact CSForm.

Modalités d'évaluation

Les acquis sont évalués tout au long de la session par les mises en situation, les ateliers pratiques et le débriefing collectif qui suit chaque séquence. La session se clôt par un engagement individuel écrit, à horizon 30 jours. Une attestation de participation est remise à chaque participant, et une synthèse anonymisée est transmise au commanditaire.

Modalités et délais d'accès

L'inscription débute par un entretien de cadrage de 30 à 45 minutes avec le commanditaire, qui permet d'adapter les cas et exemples à votre contexte. Les sessions sont ensuite programmées sous 4 à 6 semaines selon les disponibilités. Pour engager la démarche : 06 72 38 02 48 ou le formulaire de contact.

Indicateurs de résultats

Conformément à nos engagements Qualiopi, les taux de satisfaction, de réussite et d'insertion de nos formations sont publiés et mis à jour chaque année. Consulter nos indicateurs de résultats.

Cette formation étant récente, ses propres indicateurs seront publiés à l'issue des premières sessions.

Accessibilité — situation de handicap

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé afin de faciliter le parcours. Référent handicap : Samir Essadiki — samir.essadiki@csform.fr.